更新:2026-04-10

客人怎麼看訂單進度

說明顧客在送單後如何查看狀態、通知與取餐資訊,降低「做好了沒」的詢問。

這篇會帶你看到什麼

  • 訂單狀態會直接影響顧客何時出門或回來取餐。
  • 同一帳號在不同裝置登入時,應以自己的訂單為主,不會看到別人的資料。
  • 若狀態異常或通知沒收到,應先回到訂單頁確認最新資訊。
這篇教學會走到哪些主題
  • 我看到「可取餐」後要去哪裡?
  • 狀態很久沒變,是不是漏單?
  • 不同店家可能會有其他狀態(以現場為主)
  • 我看到「完成」但我還沒拿到,怎麼辦?
  • 我要怎麼做,才比較不會等到很焦慮?
  • 我在哪裡可以看到進度?

不同店家的作法會略有差異,但大多會用幾個狀態讓你掌握進度。建議以店家現場告示為主,以下是最常見的意思。

  • 製作中:店家已接單,正在準備。
  • 可取餐:你的餐點已完成,可以到取餐區領取(或依桌號送餐)。
  • 完成:已取走/已結束(若你還沒拿到,請直接告知店家)。

如果你在尖峰時段等待,狀態更新通常比口頭詢問更準;若真的超過很久沒有變動,才建議再向店家確認。

我看到「可取餐」後要去哪裡?

多數店家會有固定取餐區或窗口。若現場有告示,請以告示為主;若沒有,第一次可以先到櫃台簡短確認一次取餐位置,之後就照店家的規則走,通常可以避免尖峰時段塞在櫃台前。

狀態很久沒變,是不是漏單?

  • 尖峰時段可能更新較慢:建議先以狀態為主,真的超過很久再詢問。
  • 若你有改單/加點:可能會合併處理,狀態更新也可能跟著延後。
  • 若你擔心漏單:帶著訂單畫面(或訂單號)到櫃台確認,通常會最快。

不同店家可能會有其他狀態(以現場為主)

有些店家會把狀態分得更細(例如:已收到、排隊中、製作中、可取餐)。如果現場有告示或店員有特別說明,請以店家的規則為主;重點是:你不需要一直問,只要照狀態提示行動即可。

我看到「完成」但我還沒拿到,怎麼辦?

請直接跟店家說明並出示訂單畫面(或訂單號)。有時候可能是誤觸更新、或取餐區拿錯;用訂單畫面核對通常會最快解決。

我要怎麼做,才比較不會等到很焦慮?

  • 先以狀態顯示為主:不要每隔幾秒就問一次,狀態更新通常更準。
  • 看到「可取餐」再靠近取餐區:尖峰時段這樣最不容易卡在櫃台前。
  • 如果你需要離開:先確認店家取餐規則(取餐區/桌號/叫號方式),避免錯過。

我在哪裡可以看到進度?

多數情況下你送出訂單後,會在同一個頁面看到狀態;有些店也會提供「查看訂單」入口。若你不小心關掉頁面,可以回到店家頁重新掃 QR,或依店家指示找到查詢入口。